FAQ Akun dan Pembayaran faramis

Pengguna faramis sering menanyakan tentang cara membuat akun, proses verifikasi identitas, metode pembayaran yang tersedia melalui DANA, e-wallet, mobile banking, dan local payment, serta cara mengelola akun mereka dengan aman di platform kami. Pertanyaan juga mencakup bagaimana taruhan olahraga bekerja untuk Liga 1, Piala AFF, dan turnamen internasional, serta cara bermain di meja live dealer seperti blackjack dan roulette.

Halaman ini menjawab pertanyaan yang paling sering kami terima dari anggota baru dan yang sudah ada tentang registrasi, deposit, penarikan, promosi, dan fitur keamanan akun. Setiap jawaban dirancang untuk memberikan informasi yang jelas tentang bagaimana faramis beroperasi dan bagaimana Anda dapat menggunakan layanan kami sesuai dengan peraturan yang berlaku di yurisdiksi Anda.

Jika Anda tidak menemukan jawaban di sini atau memiliki pertanyaan yang lebih spesifik, tim dukungan kami tersedia untuk membantu Anda. Anda dapat membuka tiket dukungan langsung melalui dashboard akun Anda, dan kami akan merespons dalam waktu yang telah ditentukan. Untuk informasi lebih detail tentang hak dan kewajiban pengguna, silakan baca halaman syarat dan ketentuan kami sebelum membuka akun.

Di bawah ini adalah pertanyaan dan jawaban yang membahas topik-topik utama yang kami tangani setiap hari. Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak terjawab, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami kapan saja.

Akun dan pendaftaran

Tidak, setiap pengguna hanya boleh memiliki satu akun aktif di faramis. Jika Anda mendaftar dengan informasi pribadi yang sama lebih dari sekali, akun tambahan akan ditandai sebagai duplikat dan dapat dinonaktifkan oleh tim kami selama proses verifikasi KYC. Duplikasi akun melanggar syarat dan ketentuan faramis dan dapat menyebabkan penarikan dana Anda ditolak atau akun Anda dibekukan selamanya. Pastikan Anda hanya membuka satu akun menggunakan informasi pribadi yang sah dan terbaru.

Saat mendaftar di faramis, kami mengumpulkan nama lengkap Anda, alamat email aktif, nomor telepon mobile, tanggal lahir, dan alamat fisik tempat tinggal Anda. Informasi ini diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda, memproses pembayaran Anda melalui e-wallet, mobile banking, local payment, atau metode lain yang tersedia, dan mematuhi peraturan perjudian setempat. Anda juga perlu membuat nama pengguna unik dan kata sandi yang aman. Semua data yang Anda berikan akan dienkripsi dan dilindungi sesuai dengan standar keamanan industri kami.

Sebelum Anda bermain atau melakukan deposit pertama di faramis, kami merekomendasikan Anda membaca syarat dan ketentuan lengkap kami, kebijakan privasi, dan panduan taruhan olahraga kami. Perhatian khusus harus diberikan pada bagaimana kami menangani akun Anda, batasan penarikan, proses verifikasi identitas, dan bagaimana penawaran promosi kami (seperti cashback mingguan) dihitung dan diklaim. Layanan faramis hanya tersedia di yurisdiksi di mana hukum setempat memungkinkan akses. Memahami aturan ini sejak awal akan memastikan pengalaman yang lancar.

Di dashboard akun Anda, faramis menyediakan beberapa alat untuk mengelola keamanan dan penggunaan akun. Anda dapat mengubah kata sandi, memperbarui informasi kontak, meninjau riwayat login, dan melihat semua transaksi deposit dan penarikan Anda. Anda juga dapat melihat bagaimana promosi dan penawaran cashback mingguan Anda diterapkan. Jika Anda mencurigai aktivitas yang tidak sah, Anda dapat mengubah kata sandi segera atau menghubungi tim dukungan kami melalui tiket untuk bantuan lebih lanjut dalam mengamankan akun Anda.

Pembayaran dan transaksi

Jika transaksi deposit Anda tidak selesai — misalnya, koneksi internet terputus atau Anda menutup jendela pembayaran di tengah proses — uang Anda akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu satu hingga tiga hari kerja. Hal ini berlaku untuk semua metode termasuk online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, dan transfer bank. Anda dapat memeriksa status transaksi Anda di bagian "Riwayat Transaksi" di dashboard akun. Jika online payment belum dikembalikan setelah jangka waktu tersebut, buka tiket dukungan dengan detail transaksi Anda dan kami akan menyelidiki.

Permintaan penarikan Anda akan ditinjau dalam waktu 24 hingga 48 jam kerja setelah kami menerima permintaan Anda. Selama periode ini, kami memverifikasi bahwa akun Anda telah diverifikasi sepenuhnya (KYC) dan bahwa permintaan Anda memenuhi syarat kami. Setelah disetujui, e-wallet akan ditransfer ke akun mobile banking, local payment, online payment, atau akun bank Anda (e-wallet, mobile banking, local payment, online payment) dalam satu hingga tiga hari kerja, tergantung pada metode pembayaran. Waktu pemrosesan dapat lebih lama selama hari libur nasional seperti Idul Fitri atau Idul Adha. Jika penarikan Anda tertunda melebihi jangka waktu yang dijanjikan, hubungi tim dukungan kami.

Penawaran cashback mingguan di faramis memberikan persentase tertentu dari jumlah total yang Anda pertaruhkan kembali kepada Anda setiap minggu, dihitung dari hari Senin hingga Minggu. Cashback dihitung otomatis berdasarkan volume taruhan Anda pada semua permainan — sepak bola, live dealer, slot, dan esports. Jumlah yang tepat tergantung pada tingkat loyalitas akun Anda dan syarat khusus promosi yang berlaku saat itu. Cashback dikreditkan langsung ke akun Anda pada hari Senin pagi dan dapat langsung Anda gunakan untuk taruhan baru atau diajukan untuk penarikan. Tidak ada jumlah minimum yang dijamin; cashback Anda mencerminkan aktivitas taruhan aktual Anda selama minggu sebelumnya.

Ya, Anda dapat mengajukan penarikan kapan saja melalui menu "Penarikan" di dashboard akun Anda. Tidak ada batasan jumlah penarikan per hari atau minggu. Namun, mobile banking Anda harus memenuhi persyaratan verifikasi KYC lengkap sebelum penarikan dapat diproses. Jika akun Anda baru, kami mungkin meminta dokumen identitas tambahan atau bukti alamat sebelum menyetujui penarikan pertama Anda. Setelah disetujui, waktu pemrosesan biasanya satu hingga tiga hari kerja ke local payment, online payment, e-wallet, atau akun bank Anda di Jakarta, Surabaya, atau kota lainnya.

Permainan dan promosi

Setelah login ke akun faramis Anda, pilih "Olahraga" dari menu utama dan Anda akan melihat semua pertandingan yang tersedia untuk Liga 1, Piala AFF, Champions League, Premier League, dan turnamen internasional lainnya. Pilih pertandingan yang ingin Anda taruhkan, pilih jenis taruhan (1X2, handicap Asia, over-under), masukkan jumlah yang ingin Anda pertaruhkan, dan klik "Konfirmasi Taruhan". Taruhan Anda akan langsung dimasukkan ke sistem kami dan dapat diikuti dalam bagian "Taruhan Saya" sampai pertandingan berakhir dan hasilnya diselesaikan.

Aviator, Sweet Bonanza, dan Gates of Olympus adalah permainan slot populer dengan mekanik dan volatilitas berbeda. Aviator adalah permainan berbasis waktu di mana Anda melihat pesawat naik dan harus menemukan waktu yang tepat untuk keluar. Sweet Bonanza adalah slot dengan mekanisme jatuh yang menawarkan volatilitas menengah dengan simbol buah-buahan. Gates of Olympus adalah slot bertema mitologi dengan volatilitas lebih tinggi dan potensi pembayaran yang lebih besar. Setiap permainan memiliki nilai RTP (Return to Player) yang berbeda, yang ditampilkan di menu informasi permainan. Pilih permainan yang sesuai dengan preferensi risiko Anda.

Live dealer di faramis menampilkan dealer nyata di studio multi-kamera yang memainkan blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger secara langsung. Untuk bermain, masuk ke bagian "Live Dealer", pilih permainan dan meja yang ingin Anda mainkan, lalu ikuti instruksi dealer. Anda dapat menempatkan taruhan Anda menggunakan tombol di layar Anda. Setiap permainan memiliki batas taruhan minimum dan maksimum yang tercantum di bawah tabel. Streaming video berkualitas tinggi memastikan Anda dapat melihat setiap kartu yang dibagikan dan setiap putaran roda dengan jelas.

Keamanan dan dukungan

Untuk membuka tiket dukungan, masuk ke akun faramis Anda dan klik ikon "Dukungan" atau "Bantuan" di sudut kanan atas dashboard. Pilih kategori pertanyaan Anda (akun, pembayaran, permainan, atau keamanan), tulis deskripsi masalah Anda secara detail, dan klik "Kirim Tiket". Tim dukungan kami akan merespons dalam jendela waktu yang ditentukan — biasanya dalam 2-4 jam untuk masalah mendesak dan 24 jam untuk pertanyaan umum. Anda dapat melacak status tiket Anda di bagian "Tiket Saya" dan membaca respons dari agen dukungan kami di sana.

Kami di faramis mengenkripsi setiap data pribadi yang Anda bagikan dengan kami menggunakan standar enkripsi tingkat bank (SSL 256-bit). Data Anda — nama, alamat email, nomor identitas, riwayat transaksi — disimpan di server yang aman dengan akses terbatas hanya kepada karyawan yang berwenang. Kami mematuhi regulasi privasi internasional dan tidak pernah membagikan data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Setiap interaksi Anda dengan faramis, dari login hingga deposit melalui mobile banking atau local payment hingga penarikan online payment, dilindungi oleh sistem keamanan berlapis.

Jika Anda lupa kata sandi, klik tautan "Lupa Kata Sandi?" di halaman login. Masukkan alamat email yang terkait dengan akun faramis Anda, dan kami akan mengirimkan tautan pemulihan ke email Anda dalam beberapa menit. Klik tautan tersebut dan ikuti petunjuk untuk membuat kata sandi baru. Kata sandi baru Anda harus minimal 8 karakter dan memuat kombinasi huruf, angka, dan simbol. Jika Anda tidak menerima email pemulihan, periksa folder spam Anda atau buka tiket dukungan untuk bantuan lebih lanjut.

Layanan faramis hanya tersedia di yurisdiksi di mana hukum setempat mengizinkan akses ke platform perjudian daring. Kami mematuhi semua peraturan yang berlaku dan melakukan verifikasi identitas menyeluruh untuk memastikan pengguna memenuhi syarat hukum untuk bermain. Akses Anda ke faramis tergantung pada lokasi fisik Anda dan kepatuhan terhadap hukum setempat. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ketersediaan layanan di wilayah Anda, hubungi tim dukungan kami.
↑